1. Canales de reserva
Las consultas y reservas se atienden por esta página web, WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico. La web es informativa y no procesa pagos en línea. La reserva se considera confirmada cuando la agencia valida la disponibilidad, recibe el adelanto acordado y envía la constancia o confirmación al contacto del pasajero.
2. Adelanto, saldo y medios de pago
Para confirmar una reserva se solicita un adelanto equivalente al 20 % del precio total. El saldo debe pagarse antes de la partida del tour, conforme a la coordinación enviada por la agencia.
Los medios aceptados son Yape, Plin, transferencia bancaria o efectivo. Antes de pagar, el pasajero debe verificar que el número y los datos de destino coincidan con los canales oficiales publicados en esta web.
3. Precio e inclusiones
El precio confirmado incluye impuestos, transporte de ida y vuelta y guía oficial, salvo que la cotización escrita indique algo diferente. No incluye alimentación, gastos personales, entradas ni servicios opcionales que no hayan sido incluidos expresamente.
Las tarifas pueden variar en feriados, temporadas especiales o por cambios de proveedores. Siempre prevalece la cotización escrita aceptada por el pasajero antes de pagar.
4. Cancelación solicitada por el pasajero
La cancelación debe comunicarse con una anticipación mínima de 12 horas respecto de la hora programada de salida. Pasado ese plazo no corresponde devolución del adelanto ni de los pagos efectuados, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
5. Reprogramación
El pasajero puede solicitar una reprogramación con al menos 48 horas de anticipación. Se permite como máximo una reprogramación, sujeta a disponibilidad, y se aplica un cargo administrativo del 15 % del precio del servicio.
6. Puntualidad y ausencia
El pasajero debe presentarse 40 minutos antes de la hora de partida. Si no se presenta a la hora indicada o pierde la salida por una causa atribuible a él, se considera inasistencia y pierde el servicio, sin devolución.
7. Cancelación por la agencia
Si la agencia cancela el tour y no se acuerda una reprogramación, se devuelve el 100 % del monto pagado. En caso de clima adverso, bloqueo o fallas de carretera, riesgos de seguridad u otra fuerza mayor, la agencia podrá reprogramar la experiencia o devolver el dinero. El plazo máximo informado para efectuar una devolución es de 2 días desde que se confirma su procedencia.
8. Grupo mínimo y cambios operativos
Las salidas grupales requieren un mínimo de 15 pasajeros, salvo acuerdo distinto. Por seguridad, clima, tránsito o disposiciones de las autoridades, la agencia puede ajustar horarios, orden de visitas o ruta, procurando mantener la finalidad principal de la experiencia e informando al pasajero.
9. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escribe a WhatsApp +51 970 773 171 o a rimaturismoperu@hotmail.com. Indica el nombre del titular de la reserva, tour, fecha coordinada, motivo y comprobante de pago.